Moving your XM program
upstream

声なき声にこたえ、優れたエクスペリエンスを

開催日時：: 2022年6月2日(木) 14:00 – 16:00
配信方法(会場)：: Zoom Webinar (予定)

スピーカー

早稲田大学大学院
経営管理研究科教授

入山章栄氏
ベストセラー作家・講演者
米国デューク大学 CASEセンターフェロー

ダン・ヒース氏
ダイキン工業株式会社
グローバル戦略本部

橋本律氏
富士通株式会社
理事 SVP Employee Success本部長

阿萬野晋氏

毎年、全世界で「悪い」カスタマーエクスペリエンスのために約500兆円の損失が生じています。
また、従業員は自分の意見を勤務先に理解してもらいたいと願っている一方で、3分の2以上の従業員は「自分の声が会社に届いていない」と感じています。

顧客の「声なき声」に耳を傾けて改善に活かすこと、会社が従業員のフィードバックに対応すること。
どちらも、「顧客離れ」「ロイヤルティの低下」や、「従業員エンゲージメントの低下」「離職率の上昇」などの問題を未然に防ぐために必要不可欠なアクションです。

従業員エクスペリエンス (EX)・カスタマーエクスペリエンス (CX) など、エクスペリエンス管理 (XM) というカテゴリーを創設したクアルトリクスがお届けするこのオンラインイベントでは、早稲田大学大学院の入山章栄教授をお招きし、これからのビジネスを考える上で顧客と従業員にどう向き合っていくことが重要か、お話しいただきます。

また、クアルトリクスのソリューションを採用し、エクスペリエンス管理に取り組んでおられるお客様から、導入に至った経緯とその効果について実際に体験されたことをお話しいただきます。続いて、クアルトリクスのエンジニアから最新の機能とユースケースについてご紹介いたします。

特別講演では、ウォール・ストリート・ジャーナル・ベストセラーであり、日本でも昨年12月に翻訳されて大きな話題を呼んでいる『上流思考──「問題が起こる前」に解決する新しい問題解決の思考法』の著者、ダン・ヒース氏によるセッションをお届けします。エクスペリエンスに関わる問題を、その発生前に上流工程で根本から解決する、予防的な取り組みをご紹介するセッションにどうぞご期待ください。

今回のイベントを通じて、XM が持つ力、組織変革に発揮する威力を日本の皆さまにも体感いただければ幸いです。多くの方のご参加をお待ちしています。

セッション一覧

基調講演：世界標準の経営が注目する「体験管理」

早稲田大学大学院経営管理研究科教授入山章栄氏

特別講演

”Upstream（邦題：上流思考）” 著者ダン・ヒース氏

お客様事例：ダイキン工業におけるBX（仮）

ダイキン工業グローバル戦略本部橋本律氏

お客様事例

富士通株式会社理事 SVP Employee Success本部長阿萬野晋氏

ソリューションセッション - CX

クアルトリクス合同会社
シニアソリューションエンジニア秋吉範隆

ソリューションセッション - EX

クアルトリクス合同会社
ソリューションエンジニア遠藤司

※ソリューションセッションは、カスタマーエクスペリエンス（CX）もしくは従業員エクスペリエンス（EX）のどちらを聴講されるか、登録時に選択いただきます。
※本イベントは Zoom Webinar を用いて配信の予定です。
※本イベントコンテンツは後日オンデマンドで公開の予定です。

Moving your XM programupstream

スピーカー

セッション一覧

Moving your XM program
upstream